Информация для покупателя

Возврат денежных средств

Понятный порядок подачи заявления, сроки рассмотрения и способ возврата.

Как подать заявление

Направьте заявление на support@example.by или через Telegram поддержки. Укажите ФИО, номер заказа, дату и сумму оплаты, а также причину обращения. Для идентификации платежа могут потребоваться последние четыре цифры карты или подтверждение оплаты, но никогда полный номер карты и CVC/CVV.

Срок рассмотрения

Заявление рассматривается в срок до 7 календарных дней, если иной обязательный срок не установлен законодательством. После одобрения возврат инициируется тем же способом, которым была произведена оплата.

Условия возврата

До начала оказания услуги - возврат рассматривается в полном объёме за вычетом только тех расходов, которые допустимы законом и раскрыты в оферте.
Если услуга оказана ненадлежащим образом - клиент вправе потребовать устранения недостатков, повторного оказания или возврата в предусмотренных законом случаях.
После полного и надлежащего оказания цифровой услуги возможность возврата определяется офертой и обязательными нормами законодательства.

Юридическая проверка обязательна: финальный текст возврата должен быть проверен юристом с учётом вашей точной модели оказания услуги.

Срок зачисления

После инициирования возврата срок зачисления зависит от банка и платёжной системы. Клиенту сообщается дата инициирования и идентификатор возврата, если он предоставляется платёжным сервисом.